شرایط بازگشت کالا (رویه مرجوعی)
شرایط بازگشت کالا در مهر هایتک
رضایت مشتریان یکی از مهم‌ترین اولویت‌های مهر هایتک است. به همین دلیل در صورت وجود مشکل در سفارش، امکان بررسی درخواست بازگشت کالا مطابق شرایط زیر فراهم است.
لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، این شرایط را به‌دقت مطالعه فرمایید.
۱. مهلت ثبت درخواست
در صورت وجود هرگونه مشکل، مشتری موظف است حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از دریافت کالا، درخواست خود را از طریق پشتیبانی مهر هایتک ثبت نماید.
درخواست‌هایی که پس از پایان این بازه زمانی ثبت شوند، ممکن است قابل بررسی نباشند.
۲. موارد قابل قبول برای بازگشت کالا
درخواست بازگشت کالا در شرایط زیر قابل بررسی است:
- ارسال کالای اشتباه
- مغایرت مشخصات کالا با سفارش ثبت‌شده
- وجود ایراد فنی اولیه (DOA)
- آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل
- ناقص بودن اقلام همراه کالا
تشخیص نهایی پس از بررسی کارشناسان مهر هایتک انجام خواهد شد.
۳. شرایط پذیرش کالا
برای پذیرش درخواست مرجوعی، کالا باید دارای شرایط زیر باشد:
- جعبه و بسته‌بندی اصلی سالم باشد.
- تمامی لوازم جانبی همراه کالا موجود باشد.
- فاکتور خرید ارائه شود.
- کالا دچار شکستگی، آب‌خوردگی، ضربه یا دستکاری نشده باشد.
- در صورت آکبند بودن محصول، پلمپ آن بدون دلیل موجه باز نشده باشد (به‌جز مواردی که برای بررسی ایراد اولیه نیاز به باز شدن بسته‌بندی باشد).
۴. مواردی که شامل بازگشت نمی‌شوند
در موارد زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:
- آسیب ناشی از استفاده نادرست
- ضربه، شکستگی یا آب‌خوردگی
- تعمیر یا باز شدن دستگاه توسط افراد غیرمجاز
- نوسانات طبیعی باتری در اثر استفاده
- تغییر سلیقه مشتری پس از استفاده از کالا
- کالاهایی که به درخواست مشتری به‌صورت سفارشی تهیه شده‌اند.
۵. هزینه ارسال کالای مرجوعی
اگر ایراد کالا یا اشتباه در ارسال از سوی مهر هایتک باشد، هزینه ارسال کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
۶. بررسی درخواست
پس از دریافت کالا، کارشناسان مهر هایتک آن را بررسی خواهند کرد.
در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، یکی از اقدامات زیر انجام خواهد شد:
- تعویض کالا
- ارسال مجدد کالای صحیح
- تعمیر (در صورت امکان و با موافقت مشتری)
- استرداد وجه
۷. استرداد وجه
در صورت تأیید بازگشت کالا و عدم امکان تعویض، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به همان حساب یا کارت بانکی که پرداخت از طریق آن انجام شده است، بازگردانده خواهد شد.
۸. لغو سفارش
در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله بسته‌بندی یا ارسال نشده باشد، مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش ثبت کند و مبلغ پرداختی به‌طور کامل مسترد خواهد شد.
اگر سفارش وارد مرحله بسته‌بندی یا تحویل به شرکت حمل‌ونقل شده باشد، لغو سفارش منوط به امکان بازگرداندن کالا بوده و هزینه‌های واقعی انجام‌شده (مانند هزینه بسته‌بندی، ارسال یا بازگشت کالا) از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد.
۹. نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً از طریق صفحه تماس با ما یا راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با واحد پشتیبانی مهر هایتک تماس بگیرید.