شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش
گارانتی محصولات مهر هایتک
مهر هایتک همواره تلاش میکند کالاهای اصل و باکیفیت را در اختیار مشتریان قرار دهد.
اطلاعات مربوط به نوع گارانتی هر محصول در صفحه همان محصول درج شده و ملاک ارائه خدمات خواهد بود.
۱. اصالت کالا
تمام محصولات عرضهشده در مهر هایتک اصل بوده و مطابق مشخصات درجشده در سایت ارائه میشوند.
۲. انواع گارانتی
بسته به نوع محصول، یکی از شرایط زیر ممکن است وجود داشته باشد:
- گارانتی رسمی شرکتی
- گارانتی فروشنده
- بدون گارانتی (در صورت درج در صفحه محصول)
نوع گارانتی هر کالا پیش از خرید بهصورت شفاف در صفحه محصول اعلام میشود.
۳. مسئول ارائه خدمات گارانتی
در کالاهایی که دارای گارانتی شرکتی هستند، تمامی خدمات گارانتی توسط شرکت گارانتیکننده ارائه میشود.
مهر هایتک مسئولیت اجرای تعهدات شرکتهای گارانتی را بر عهده ندارد؛ با این حال در صورت نیاز، راهنمایی لازم را برای استفاده از خدمات گارانتی ارائه خواهد کرد.
۴. موارد خارج از گارانتی
موارد زیر معمولاً شامل خدمات گارانتی نمیشوند:
- شکستگی یا ترکخوردگی
- ضربه
- آبخوردگی یا نفوذ مایعات
- نوسانات برق
- استفاده نادرست
- تعمیر توسط مراکز غیرمجاز
- هرگونه دستکاری سختافزاری یا نرمافزاری که موجب ابطال گارانتی شود.
۵. بررسی ایراد فنی
در صورت بروز ایراد فنی، مشتری میتواند موضوع را به واحد پشتیبانی مهر هایتک اطلاع دهد.
در صورت نیاز، کالا برای بررسی به مرکز خدمات مربوطه ارسال خواهد شد.
تشخیص نهایی نوع ایراد و شمول گارانتی بر عهده کارشناسان شرکت گارانتیکننده یا مرکز خدمات مجاز است.
۶. رجیستری تلفن همراه
برای گوشیهای مشمول طرح رجیستری، اطلاعات مربوط به وضعیت رجیستری در صفحه محصول درج شده است.
مشتری موظف است پس از دریافت کالا، مراحل انتقال مالکیت و فعالسازی دستگاه را مطابق قوانین سامانه همتا انجام دهد.
۷. باتری و لوازم مصرفی
کاهش تدریجی ظرفیت باتری، فرسودگی طبیعی کابل، سری شارژر، ایرتیپ هندزفری و سایر قطعات مصرفی در اثر استفاده عادی، ایراد محسوب نشده و مشمول گارانتی نخواهد بود؛ مگر آنکه شرکت گارانتیکننده شرایط دیگری اعلام کرده باشد.
۸. مسئولیت مشتری
مشتری موظف است:
- فاکتور خرید را تا پایان دوره گارانتی نگهداری کند.
- از محصول مطابق دفترچه راهنما استفاده نماید.
- در صورت مشاهده ایراد، از تعمیر دستگاه توسط افراد غیرمجاز خودداری کند.
۹. ارتباط با پشتیبانی
در صورت نیاز به راهنمایی درباره گارانتی یا خدمات پس از فروش، میتوانید از طریق صفحه تماس با ما با کارشناسان مهر هایتک در ارتباط باشید.